FAQ en hulp

Het is jammer dat u besloten heeft uw AZ-Delivery uw klantenaccount verwijderen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.

U heeft geen klantenrekening nodig om een bestelling te plaatsen. U kunt zich echter registreren en een klantenaccount aanmaken waarin u al uw bestellingen kunt volgen met AZ-Delivery evenals uw opgeslagen adressen.

Bovenaan de winkel van AZ-Delivery is er een pictogram waar je op kunt klikken. U kunt zich inschrijven bij AZ-Delivery door op de knop "Account aanmaken" te klikken.

Het is geen probleem als u uw wachtwoord bent vergeten; klik gewoon op "Aanmelden" en selecteer vervolgens "Wachtwoord vergeten". Voer uw e-mailadres in en wij sturen u een bericht met instructies voor de volgende stappen.

Om uw adres te wijzigen, gaat u naar uw AZ-Delivery-account en klik op "Mijn adressen" en dan op "Nieuw adres toevoegen". Daar kunt u uw nieuwe adres toevoegen. U kunt er ook voor kiezen uw oude adres te behouden of te verwijderen.

We kijken uit naar elke blogpost! Voor meer informatie kunt u contact opnemen met E-mail.

Het is jammer dat je niet de AZ-Delivery afmelden voor de nieuwsbrief. U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door te klikken op "afmelden" aan het einde van de e-mail die u ontvangt. U kunt zich ook uitschrijven in uw klantenaccount in onze online shop op de pagina met e-mailinstellingen. Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Ze zullen je graag helpen.

Als u geabonneerd bent op de nieuwsbrief en e-mails ontvangt van AZ-Delivery naar een ander adres, meld je dan aan met je nieuwe e-mailadres. U kunt zich afmelden voor het ontvangen van e-mails naar het "oude" e-mailadres.

Het is jammer dat AZ-Delivery stuurt je geen e-mails. Het kan een technisch probleem zijn of het e-mailadres is verkeerd ingevoerd. Om er zeker van te zijn dat u onze beste aanbiedingen en kortingen niet mist, kunt u zich opnieuw aanmelden voor de AZ-Delivery nieuwsbrief opnieuw.

Uitverkochte producten zijn meestal binnen de volgende 2-4 weken weer verkrijgbaar.
Wij raden u echter aan onze winkel meerdere malen te bezoeken, aangezien de bovenstaande tijden kunnen variëren.

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• PayPal termijn
• American Express
• Directe overschrijving
• Aankoop op rekening (Klarna)

U kunt uw BTW-ID vermelden in het factuuradres na uw bedrijfsnaam. Er is geen speciaal veld voorzien.

Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u binnen 48 uur uw factuur per e-mail. U ontvangt de factuur op het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.
Attentie! Als u uw factuur na 48 uur nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nadat uw bestelling ons pand heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging. In de verzendbevestiging vindt u een volgnummer waarmee u uw zending kunt volgen.
Attentie! Als de plaats van levering buiten Duitsland ligt, kunnen er vaak fouten in de tracking optreden. In dit geval vragen wij uw geduld. Als het pakket niet binnen 7 werkdagen aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice en laat ons uw verzoek en uw bestelnummer en afleveradres weten.

Wij verzenden uw bestelling met DHL of UPS. Bij beide dienstverleners bieden wij ook expresverzending aan.
De bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.
Meer informatie vindt u hier: Verzendinformatie

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice als u een verkeerd adres heeft opgegeven.
Let op: Wij kunnen geen wijzigingen aanbrengen als bestellingen zijn verzonden voordat de klantenservice is ingelicht.

Ja, AZ-Delivery biedt expresverzending aan. U ontvangt uw bestelling binnen 1-2 dagen.
Let op: zaterdag is geen werkdag!

Verzending duurt 1-3 werkdagen. Als de waarde van de bestelling minder dan € 25 bedraagt, rekenen wij een vast bedrag aan verzendkosten van € 2,90. Overal in de EU betalen wij de verzendkosten als uw bestelling meer dan € 25 waard is!

Het is niet mogelijk uw bestelling te wijzigen. U kunt de bestelling echter laten annuleren via onze klantenservice als deze nog niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

Stuur de retourzending naar het volgende adres:
AZ-Delivery Vertriebs GmbH
Lariksstraat 10
94469 Deggendorf
Duitsland

Attentie! Voeg de retourbon bij de retourzending. Hier vindt u het retourformulier

Als een of meer van uw producten duidelijk defect of defect zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Beschrijf uw bezorgdheid in een kort bericht. Wij verzoeken u bij het bericht over een nalevering het bestelnummer en het afleveradres te vermelden. Ons bestelnummer ziet er altijd uit als "AZ-XXX ..." of "XXX-XXXX-XXXXXX".

Onze excuses als uw bestelling niet compleet was. Neem contact op met onze klantenservice als uw pakket niet is aangekomen met alle producten die u hebt besteld.
Gooi de doos nog niet weg, want we hebben de foto's misschien nodig voor verdere verwerking.

U ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Het totale bedrag van de factuur, inclusief verzendkosten, wordt dan vaak binnen enkele werkdagen (maar uiterlijk binnen 14 dagen) teruggestort.
Houd er rekening mee dat de verwerking van retourzendingen soms langer kan duren dan verwacht.
Als u langer dan 14 dagen wacht op een ontvangstbevestiging, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Houd het volgnummer van de retourzending bij de hand.

Dit kan gebeuren als de bon alleen geldig is voor een bepaalde categorie/product. Dit kan ook gebeuren als er al een andere korting is toegepast op producten in uw winkelwagen.

1. Klik op het tabblad "Gratis e-books" op onze homepage.
2. Selecteer nu het gewenste e-book en klik op "Snel bekijken".
3. Selecteer de gewenste taal en klik op "Toevoegen aan winkelwagentje".
4. Klik dan op "Afrekenen".
5. Vul het formulier in. Zorg ervoor dat de spelling correct is!
6. Klik op "Doorgaan met betalen".
7. Klik op "Betaal nu".
8. U ontvangt nu uw downloadlink op de website.

De voltooiing van onze e-boeken duurt gewoonlijk 4-5 weken. Onze e-books worden regelmatig herzien om u de meest actuele documentatie over het product te kunnen bieden.
Attentie! Als een e-book niet beschikbaar is in uw taal, download dan de Engelse versie, want die is meestal eerder beschikbaar.

Het ebook bevat gedetailleerde instructies of toepassingssuggesties voor elk product. U ontvangt ook gedetailleerde informatie over het door u gekozen product.

Zodra u bent geregistreerd als zakelijke klant, kunt u inloggen op het B2B-gedeelte van onze website. Hier kunt u uw bestelling plaatsen zoals in elke andere online winkel.

De B2B sectie is zichtbaar in het hoofdmenu van onze online shop. Klik er gewoon op en selecteer dan "Registreren".

U ziet een overzicht van uw bestellingen in uw AZ-Delivery-rekening. Log in op uw account en klik op "Mijn bestellingen".