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Dopo che il tuo ordine avrà lasciato la nostra sede, riceverai una conferma di spedizione. Nella conferma di spedizione troverai un numero di tracking che potrai utilizzare per seguire la spedizione. Attenzione! Se il luogo di consegna si trova al di fuori della Germania, spesso possono verificarsi errori nel tracciamento. In questo caso, ti chiediamo di avere pazienza. Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti e comunicaci il tuo problema, il numero d'ordine e l'indirizzo di consegna.

Spediamo il vostro ordine con DHL o UPS. Con entrambi i fornitori di servizi, offriamo anche la spedizione espressa.
L'ordine verrà elaborato e spedito entro 1-2 giorni lavorativi.
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Si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile se si è indicato un indirizzo sbagliato.
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Non è possibile modificare l'ordine. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo tramite il nostro servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione non è più possibile.

Inviare la restituzione al seguente indirizzo:
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Attenzione! Si prega di allegare la ricevuta di ritorno al reso. Qui troverete il modulo di restituzione

Se uno o più prodotti sono palesemente difettosi o guasti, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Descrivete il vostro problema in un breve messaggio. Vi chiediamo di includere il numero d'ordine e l'indirizzo di consegna nel messaggio relativo a una successiva consegna. Il nostro numero d'ordine appare sempre come "AZ-XXX ..." o "XXX-XXXXXX-XXXXXX".

Ci scusiamo se il vostro ordine è incompleto. Si prega di contattare il nostro servizio clienti se il pacco non è arrivato con tutti i prodotti ordinati.
Non gettate ancora la scatola perché le foto potrebbero servirci per un'ulteriore elaborazione.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena avremo ricevuto ed elaborato il tuo reso. L'importo totale della fattura, comprese le spese di spedizione, sarà quindi rimborsato, spesso entro pochi giorni lavorativi (ma al massimo entro 14 giorni). Si prega di notare che a volte l'elaborazione dei resi può richiedere più tempo del previsto. Se si attendono più di 14 giorni per la conferma di ricezione, è possibile contattare il servizio clienti. Si prega di tenere a portata di mano il numero di tracking del reso.

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