Informativa sulla privacy

Chi siamo e qual è l'ambito di applicazione di questa informativa sulla privacy?

In qualità di titolare del trattamento dei dati, trattiamo AZ-Delivery Vertriebs GmbH ("noi", "ci" o "nostro") tratta alcuni dati personali per consentirvi di utilizzare il negozio di e-commerce sul nostro sito web e di usufruire dei nostri prodotti. La presente informativa sulla privacy descrive le nostre operazioni di trattamento dei dati personali e vi informa sui vostri diritti in relazione ai vostri dati personali.

La presente informativa sulla privacy si applica a tutti i siti web gestiti sotto il nostro dominio (www.az-delivery.de), compreso il nostro negozio di e-commerce e le attività correlate, come l'organizzazione della consegna e lo svolgimento di attività di marketing. Si prega di notare che in alcuni casi il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web esterni di terzi che non sono gestiti da noi né coperti da questa politica sulla privacy. Per saperne di più sulle operazioni di trattamento dei dati effettuate da queste terze parti, vi consigliamo di consultare le loro politiche sulla privacy.

Se ordinate i nostri prodotti tramite un sito web di terze parti (ad esempio Amazon), queste terze parti possono trattare i vostri dati personali per i propri scopi e agire come responsabili del trattamento dei dati. Per ulteriori informazioni sulle loro operazioni di trattamento dei dati, si prega di consultare l'informativa sulla privacy applicabile.

Se desiderate saperne di più su quali cookie e tecnologie simili utilizziamo, vi invitiamo a leggere il nostro sito web Informativa sui cookie.

Quali dati personali trattiamo, per quali finalità e su quale base giuridica?

Fornitura di servizi

È necessario che AZ-Delivery Vertriebs GmbH elabori i vostri dati di contatto, tra cui nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo di consegna, nonché i dati relativi al pagamento e all'ordine (ad es. metodo di pagamento, informazioni sul prodotto, data dell'ordine e metodo di spedizione), per i seguenti scopi:

• Conclusione del contratto di acquisto, compresa la spedizione, la consegna e l'elaborazione del pagamento;
• Elaborazione di richieste di informazioni, gestione del vostro account e fornitura di altri servizi al cliente;
• Gestione dei reclami ed elaborazione di resi, reclami e richieste di garanzia;
• fornire all'utente comunicazioni di servizio non promozionali relative, ad esempio, a questioni tecniche, di sicurezza e contrattuali (ad esempio, avvisi di frode, sospensione dell'account o modifiche al contratto);
• fornitura di altri servizi richiesti dall'utente.

Inoltre, potremmo trattare il vostro numero di assicurazione nazionale o la vostra data di nascita per scopi di valutazione del credito, se necessario. La base giuridica per il trattamento di questi dati per le finalità elencate è il nostro contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b DSGVO sotto forma di nostra Condizioni d'uso.

Marketing

Trattiamo le informazioni di contatto dell'utente, compresi l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, per scopi di marketing. Laddove il contenuto delle comunicazioni di marketing sia personalizzato, potremmo anche elaborare la cronologia degli ordini (ovvero i prodotti precedentemente acquistati) e gli interessi dell'utente, come indicato dai cookie accettati (per ulteriori informazioni, consultare la Politica sui cookie). Le attività di marketing includono:

• Invio di newsletter, promemoria, aggiornamenti sui prodotti, raccomandazioni, offerte promozionali e altre comunicazioni promozionali al vostro indirizzo e-mail o per posta all'indirizzo di consegna da voi specificato;
• messaggi promozionali all'utente tramite messaggi di testo e applicazioni WhatsApp o Facebook Messenger;
• fornitura di contenuti promozionali all'utente e a terzi su piattaforme di social media come Facebook, Instagram e TikTok;
• Invio di notifiche push, compresi messaggi di marketing.

La base giuridica applicabile per le comunicazioni di marketing e il targeting sui social media è il consenso (art. 6(1)(a) DSGVO) o un interesse legittimo di AZ-Delivery Vertriebs GmbH nella fornitura di marketing diretto (art. 6 par. 1 lett. f DSGVO). La base giuridica applicabile dipende dal fatto che siate un cliente esistente o un nuovo cliente, dall'approccio scelto e dal contenuto delle promozioni. Si noti che le notifiche push richiedono il consenso dell'utente, che è anche la base giuridica per il trattamento dei dati personali raccolti per fornire tali notifiche.

Quando vi iscrivete per la prima volta ai Servizi, desideriamo AZ-Delivery Vertriebs GmbH trattare i vostri dati per le comunicazioni di marketing e per le operazioni di targeting sui social media, al fine di fornirvi informazioni su prodotti o servizi simili per i quali avete mostrato interesse. AZ-Delivery Vertriebs GmbH offre all'utente la possibilità di rinunciare all'utilizzo dei suoi dati personali per scopi di marketing al momento della registrazione o in qualsiasi momento successivo, utilizzando i link di annullamento dell'iscrizione o modificando le impostazioni di marketing nel suo profilo. Nel caso in cui vi chiediamo invece di iscrivervi alle nostre attività di marketing o lo fate in seguito nel vostro profilo o tramite le funzionalità del nostro sito web (ad esempio per ricevere una notifica quando un prodotto esaurito diventa nuovamente disponibile), la base giuridica per il trattamento è il vostro consenso.

Per migliorare l'esperienza dell'utente, fornirgli notifiche e promozioni e consentirgli di raccogliere punti fedeltà e ricevere sconti personalizzati, raccogliamo alcune informazioni per assegnarlo a un segmento di clientela e creare un profilo cliente. Oltre alle informazioni personali definite in precedenza, tra cui il nome e l'indirizzo dell'utente, il segmento assegnato e il profilo creato si basano su:

• Lo storico dei vostri acquisti;
• le informazioni sul dispositivo e sulla rete dell'utente;
• le vostre azioni sul nostro sito web e su siti web di terzi, se avete accettato i cookie;
• la vostra interazione con le nostre comunicazioni, comprese le pagine dei social media tramite pixel e URL personalizzati;
• la vostra data di nascita, se l'avete fornita.

La base giuridica per la creazione di questi segmenti e profili e il loro utilizzo per personalizzare i servizi e le comunicazioni di marketing è il nostro legittimo interesse a condurre un marketing personalizzato e il vostro legittimo interesse a ricevere sconti e raccomandazioni personalizzate in base ai vostri interessi, come definito nell'art. 6(1)(f) DSGVO.

Blog

Gestiamo un blog sul nostro sito web e vi offriamo l'opportunità di interagire con il nostro blog e con gli altri lettori commentando o abbonandovi alle notifiche quando vengono pubblicati nuovi commenti o articoli del blog. Se scegliete di lasciare un commento, i dati personali trattati saranno il vostro nome o il nome utente scelto (pseudonimo), che è pubblicamente disponibile sul sito web, e il vostro indirizzo e-mail e l'indirizzo IP, che non sono trattati pubblicamente. La base giuridica per il trattamento di questi dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6(1), lett. f DSGVO, di consentirvi di interagire con i nostri blogger e altri commentatori e il vostro legittimo interesse a farlo. Se scegliete di abbonarvi alle notifiche dei commenti, la base giuridica è il consenso ai sensi dell'art. 6 par. 1, lett. a DSGVO.

Comunità

Ci auguriamo che siate soddisfatti dei nostri prodotti e accogliamo con piacere i vostri commenti e suggerimenti per miglioramenti o nuovi prodotti. A tal fine, possiamo gestire una comunità di clienti su Facebook. Elaboriamo le informazioni sul gruppo, compresa l'attività dei membri e l'impegno all'interno del gruppo, ad esempio per capire come vi impegnate all'interno del gruppo, per vedere chi sono i membri più attivi del gruppo e per sapere quali post hanno il maggior coinvolgimento. La base giuridica per l'elaborazione di tali informazioni sul gruppo è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6(1)(f) DSGVO, a interagire con i nostri clienti per sviluppare prodotti migliori e il vostro legittimo interesse a contattarci e a fornirci un feedback.

Abbiamo creato un programma di referral che vi consente di consigliare noi e i nostri prodotti ai vostri amici. A tal fine, potete condividere il vostro codice personale con i vostri amici o inviare i dati di contatto dei vostri amici, che saranno avvisati tramite il canale specificato (ad es. e-mail). La base giuridica di tale trattamento è il nostro legittimo interesse a contattare nuovi potenziali clienti, il vostro legittimo interesse a inviare raccomandazioni ai vostri amici e il legittimo interesse dei vostri amici a ricevere raccomandazioni che possano interessarli. Notificheremo ai vostri amici la vostra segnalazione e forniremo informazioni adeguate sulle nostre pratiche in materia di privacy nella comunicazione iniziale. Nel caso in cui il vostro amico non diventi un cliente, non memorizzeremo le sue informazioni di contatto. Se scegliete di condividere il vostro codice e il vostro amico lo utilizza, o se siete voi l'amico che utilizza il codice, memorizzeremo queste informazioni nel vostro profilo cliente per fornirvi gli sconti o altri vantaggi associati all'utilizzo del codice.

Altri scopi

Possiamo utilizzare le categorie di dati personali di cui sopra, nonché altri dati che possono essere definiti come dati personali raccolti attraverso i nostri cookie essenziali o in altro modo, per le seguenti finalità:

• Mantenere la sicurezza del nostro sito web e dei nostri servizi, compresa la prevenzione delle violazioni dei dati;
• prevenzione delle frodi;
• Ricerca e sviluppo relativi al nostro sito web e ai nostri servizi, a condizione che i dati siano in forma aggregata, pseudonimizzata o anonimizzata;
• Conformità alle leggi o agli ordini del tribunale (ad esempio, per effettuare controlli antiriciclaggio o per conoscere i clienti);
• rivendicazione, esercizio o difesa di diritti legali.

Per queste operazioni, ci basiamo sul nostro legittimo interesse a individuare e prevenire frodi e tentativi di frode, a garantire la sicurezza dei nostri servizi e a migliorarli, nonché a perseguire o difendere rivendicazioni legali ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR. Se dobbiamo trattare i vostri dati personali per adempiere a obblighi legali, ad esempio leggi e regolamenti applicabili o ordini del tribunale, la base giuridica applicabile per il trattamento è l'obbligo legale ai sensi dell'art. 6 (1) lit. c DSGVO.

Da dove prendiamo i vostri dati personali e con chi li condividiamo? su?

In generale, trattiamo i dati personali che ci fornite direttamente o che derivano dall'utilizzo dei nostri servizi. La nostra attività ci obbliga inoltre a ricorrere a fornitori di servizi che ci assistono nella fornitura dei nostri servizi e prodotti all'utente e che possono, in base ad accordi e misure di sicurezza adeguate, divulgare i dati personali dell'utente a noi o a cui noi possiamo divulgare i dati personali dell'utente. Questi fornitori di servizi possono includere:

• Piattaforme di e-commerce;
• Fornitori di servizi di pagamento;
• agenzie di rating del credito;
• piattaforme di servizio al cliente e di gestione delle relazioni;
• Servizi di assistenza clienti (ad esempio, fornitori di chat);
• piattaforme e servizi di marketing, tra cui piattaforme di social media e servizi di monitoraggio delle conversioni;
• società di consegna;
• Fornitori di servizi di raccolta;
• fornitori di programmi di fidelizzazione, ricompensa e referral;
• Aziende che appartengono al nostro stesso gruppo societario;
• Terze parti in una transazione commerciale (ad esempio, una fusione o acquisizione o una liquidazione).

Inoltre, potremmo divulgare i vostri dati alle autorità preposte all'applicazione della legge o ad altre terze parti interessate qualora fossimo obbligati per legge o per ordine del tribunale a divulgare i vostri dati personali o qualora ciò fosse necessario per l'affermazione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

I terzi agiscono come corresponsabili del trattamento?

Nella misura in cui i dati personali vengono raccolti nel corso dell'utilizzo dei servizi di Facebook Business Tools da parte di AZ-Delivery Vertriebs GmbH tramite i social plugin, i pixel o i kit di sviluppo software (SDK) di Facebook, Facebook Ireland agisce come corresponsabile del trattamento. Ciò vale anche per l'elaborazione dei dati personali in caso di pagine Facebook, l'aggregazione di tali eventi e la fornitura di tali informazioni agli amministratori delle pagine Facebook. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali da parte di Facebook, comprese le basi giuridiche di tale trattamento, e sulle modalità di esercizio dei vostri diritti, vi invitiamo a consultare le pagine applicabili. Informativa sulla privacy.

Dove vengono elaborati i vostri dati personali?

AZ-Delivery Vertriebs GmbH è una società europea con sede in Germania. Tuttavia, possiamo trasferire i vostri dati personali in altri paesi dell'UE/SEE e in paesi terzi. Se i dati personali vengono trasferiti a paesi terzi che non sono coperti da una decisione di adeguatezza pertinente, i dati personali possono essere trasferiti a paesi terzi che non sono coperti da una decisione di adeguatezza pertinente., ci assicureremo che un meccanismo di trasferimento pertinente (ad es. Clausole contrattuali standard) e tutte le necessarie misure di sicurezza tecniche e organizzative aggiuntive.

Come vengono protetti i vostri dati personali?

AZ-Delivery Vertriebs GmbH dispone di misure di sicurezza tecniche e organizzative complete per garantire la protezione dei vostri dati personali. Queste vengono regolarmente riviste e aggiornate per garantire che siano all'avanguardia.

Verifichiamo anche i nostri fornitori e stipuliamo con loro accordi appropriati per garantire che rispettino le misure di sicurezza da noi definite.

Quando cancelliamo i vostri dati?

I vostri dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario agli scopi definiti nella presente informativa, compresi quelli relativi all'adempimento dei nostri obblighi legali, ad esempio per fornire la garanzia dei prodotti o per conservare la documentazione finanziaria.

Quali diritti avete in relazione alle nostre operazioni di trattamento dei dati e come potete contattarci?

Oltre al diritto di ricevere informazioni sotto forma di questa informativa sulla privacy, avete i seguenti diritti in base alle rispettive condizioni legali:

• Diritto di accesso ai propri dati;
• diritto di rettificare i vostri dati inesatti o incompleti;
• Diritto all'oblio (cancellazione/anonimizzazione dei dati);
• Diritto alla limitazione del trattamento;
• Diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici nei vostri confronti o che vi riguardi in modo analogo e significativo;
• diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo.

Nel caso in cui trattiamo i vostri dati personali sulla base di interessi legittimi, avete anche il diritto di opporvi a questo trattamento con effetto per il futuro. Se esercitate il vostro diritto di opposizione, interromperemo il trattamento dei dati in questione. Tuttavia, l'ulteriore trattamento può essere effettuato se possiamo dimostrare che esistono motivi sostanziali per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi, diritti e libertà fondamentali, o se il trattamento è finalizzato alla certificazione, all'esercizio o alla difesa di rivendicazioni legali. Se trattiamo i vostri dati personali per scopi di marketing diretto, avete il diritto di opporvi a questo trattamento in qualsiasi momento e noi interromperemo il trattamento dei vostri dati personali per scopi di marketing diretto.

Si prega di notare che non vendiamo i vostri dati personali. Tuttavia, in caso di transazione commerciale, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti a un nuovo responsabile del trattamento.

Per esercitare i vostri diritti, inviateci un'e-mail a support@az-delivery.com. Si prega di notare che il Gruppo ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) per supervisionare i nostri responsabili della protezione dei dati e per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda sulle nostre operazioni di trattamento dei dati.

Potete anche contattarci per posta:
AZ-Delivery Vertriebs GmbH
z. Attn: Responsabile della protezione dei dati
Lärchenstraße 10, 94469 Deggendorf, DE

Si prega di notare che, in qualità di operatore di e-commerce, trattiamo i vostri dati elettronicamente e pertanto, su richiesta, vi forniamo i vostri dati personali in un formato comune leggibile a macchina (ad esempio, PDF).

Chi è il nostro responsabile della protezione dei dati del Gruppo?

Sascha Kremer
c/o KREMER RECHTSANWÄLTE
Brückenstraße 21
D-50667 Colonia
Germania

Quando è stata rivista l'ultima volta la presente Informativa sulla privacy?

La presente Informativa sulla privacy è stata rivista e aggiornata l'ultima volta il 03/2023. In caso di modifiche sostanziali alla presente Informativa sulla privacy, vi informeremo tramite l'indirizzo e-mail da voi fornito.