FAQ & aide

Il est dommage que vous ayez décidé de supprimer votre AZ-Delivery de faire supprimer votre compte client. Dans ce cas, veuillez vous adresser au support client.

Vous n'avez pas besoin d'un compte client pour commander. Vous pouvez toutefois vous enregistrer et créer un compte client dans lequel vous pourrez consulter toutes vos commandes auprès de AZ-Delivery ainsi que vos adresses enregistrées.

En haut dans la boutique de AZ-Delivery il y a une icône sur laquelle vous pouvez cliquer. Vous pouvez vous inscrire sur AZ-Delivery vous inscrire en cliquant sur le bouton "Créer un compte".

Ce n'est pas un problème si vous avez oublié votre mot de passe ; il vous suffit de cliquer sur "Se connecter", puis de sélectionner "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec des instructions sur les étapes suivantes.

Pour changer votre adresse, veuillez vous rendre dans votre AZ-Delivery-compte et cliquez sur "Mes adresses", puis sur "Ajouter une nouvelle adresse". Là, vous pouvez ajouter votre nouvelle adresse. Vous pouvez également choisir de conserver votre ancienne adresse ou de la supprimer.

Nous nous réjouissons de chaque contribution au blog ! Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à e-mail.

Il est dommage que vous ne souhaitiez pas recevoir la AZ-Delivery souhaitez vous désabonner de la newsletter. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur "se désabonner" à la fin de l'e-mail que vous recevez. Vous pouvez également résilier votre abonnement dans votre compte client de notre boutique en ligne, sur la page de configuration des e-mails. Si vous avez toutefois besoin d'aide, veuillez vous adresser à notre support client. Il se fera un plaisir de vous aider.

Si vous êtes abonné à la newsletter et que vous recevez des e-mails de AZ-Delivery à une autre adresse, veuillez vous inscrire avec votre nouvelle adresse e-mail. Vous pouvez demander à ne plus recevoir d'e-mails à votre "ancienne" adresse e-mail.

Il est regrettable que AZ-Delivery ne vous envoie pas d'e-mails. Il peut s'agir d'un problème technique ou d'une adresse e-mail mal saisie. Pour être sûr de ne pas manquer nos meilleures offres et réductions, veuillez vous réinscrire au AZ-Delivery newsletter.

Les produits épuisés sont généralement à nouveau disponibles dans les 2 à 4 semaines suivantes.
Nous vous conseillons toutefois de revenir plusieurs fois dans notre boutique, car les délais mentionnés ci-dessus peuvent varier.

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• PayPal paiement en plusieurs fois
• Express américain
• Virement bancaire immédiat
• Achat sur facture (Klarna)

Vous pouvez volontiers indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire dans l'adresse de facturation, derrière le nom de votre entreprise. Aucun champ spécifique n'est prévu à cet effet.

Une fois que nous avons reçu votre commande, vous recevez votre facture par e-mail dans les 48 heures. Vous recevrez la facture à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Attention ! Si vous n'avez pas reçu votre facture après 48 heures, veuillez contacter notre service clientèle.

Une fois que votre commande a quitté nos locaux, vous recevez une confirmation d'expédition. Dans la confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi.
Attention ! Si le lieu de livraison se trouve en dehors de l'Allemagne, il peut souvent y avoir des erreurs dans le suivi de l'envoi. Dans ce cas, nous vous prions de faire preuve de patience. Si le colis ne vous parvient pas dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle et nous communiquer votre demande ainsi que votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Nous expédions votre commande avec DHL ou UPS. Avec ces deux prestataires de services, nous proposons également des envois express.
La commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, cliquez ici : Informations sur l'expédition

Veuillez contacter le plus rapidement possible le service clientèle si vous avez indiqué une adresse erronée.
Remarque : Nous ne pouvons pas effectuer de modifications si les commandes ont été envoyées avant que le service clientèle ne soit informé.

Oui, AZ-Delivery propose la livraison express. Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours.
Remarque : le samedi n'est pas considéré comme un jour ouvrable !

L'expédition dure de 1 à 3 jours ouvrables. Si le montant de votre commande est inférieur à 25 €, les frais de livraison s'élèvent à 2,90 €. Partout dans l'UE, nous prenons en charge les frais de livraison si votre commande est d'une valeur supérieure à 25 € !

Il n'est pas possible de modifier une commande. Vous pouvez toutefois faire annuler la commande par notre service clientèle si elle n'a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Envoyez le retour à l'adresse suivante :
AZ-Delivery Vertriebs GmbH
Lärchenstraße 10
94469 Deggendorf
Allemagne

Attention ! Veuillez joindre le bon de retour au colis de retour. Vous trouverez ici le formulaire de retour

Si un ou plusieurs de vos produits sont manifestement défectueux ou présentent un défaut, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle. Décrivez votre demande dans un bref message. Nous vous prions de joindre le numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison au message concernant une nouvelle livraison. Notre numéro de commande se présente toujours sous la forme "AZ-XXX .." ou "XXX-XXXXXX-XXXXXXX".

Nous nous excusons si votre commande était incomplète. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle si votre colis n'est pas arrivé avec tous les produits commandés.
Ne jetez pas encore le carton, car nous pourrions avoir besoin des photos pour la suite du traitement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Le montant total de la facture, y compris les frais d'envoi, est alors souvent remboursé en quelques jours ouvrables (mais au plus tard dans les 14 jours).
Veuillez noter que le traitement des retours peut parfois prendre plus de temps que prévu.
Si vous attendez plus de 14 jours pour recevoir un accusé de réception, vous pouvez contacter le service clientèle. Veuillez vous munir du numéro de suivi du retour.

Cela peut arriver si le bon de réduction n'est valable que pour une certaine catégorie/un certain produit. Cela peut également se produire si une autre réduction a déjà été appliquée aux produits de votre panier.

1. Cliquez sur l'onglet "E-books gratuits" sur notre page d'accueil.
2. Sélectionnez ensuite l'e-book de votre choix et cliquez sur "Aperçu rapide".
3. Choisissez la langue souhaitée et cliquez sur "Ajouter au panier".
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5. Remplissez le formulaire. Veillez à l'orthographe correcte !
6. Cliquez sur "Poursuivre le paiement".
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8. Vous recevrez maintenant votre lien de téléchargement sur le site.

La finalisation de nos e-books prend en général 4 à 5 semaines. Nos e-books sont régulièrement révisés afin de vous offrir la documentation la plus récente sur le produit.
Attention ! Si un e-book n'est pas disponible dans votre langue, nous vous invitons à télécharger la version anglaise, car elle est généralement disponible plus tôt.

L'ebook contient des instructions détaillées ou des suggestions d'utilisation pour chaque produit. Vous recevrez également des informations détaillées sur le produit que vous avez choisi.

Dès que vous êtes enregistré en tant que client professionnel, vous pouvez vous connecter à la zone B2B de notre site web. Ici, vous pouvez passer votre commande comme dans n'importe quelle autre boutique en ligne.

La section B2B est visible dans le menu principal de notre boutique en ligne. Il suffit de cliquer dessus et de choisir "S'enregistrer".

Vous pouvez consulter un aperçu de vos commandes dans votre AZ-Delivery-compte pour voir vos commandes. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "Mes commandes".