Política de privacidad

¿Quiénes somos y cuál es el alcance de esta política de privacidad?

Como responsables del tratamiento de datos, tratamos AZ-Delivery Vertriebs GmbH ("nosotros", "nos" o "nuestro") procesa determinados datos personales para permitirle utilizar nuestra tienda de comercio electrónico en nuestro sitio web y disfrutar de nuestros productos. Esta política de privacidad describe nuestras operaciones de tratamiento de datos personales y le informa de sus derechos en relación con sus datos personales.

Esta política de privacidad se aplica a todos los sitios web operados bajo nuestro dominio (www.az-delivery.de), incluida nuestra tienda de comercio electrónico y las actividades relacionadas, como la organización de la entrega y la realización de actividades de marketing. Tenga en cuenta que en algunos casos nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos de terceros que no son operados por nosotros ni están cubiertos por esta política de privacidad. Para obtener más información sobre las operaciones de tratamiento de datos realizadas por estos terceros, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad.

Si encarga nuestros productos a través de un sitio web de terceros (por ejemplo, Amazon), estos terceros pueden tratar sus datos personales para sus propios fines y actuar como responsables del tratamiento. Para más información sobre sus operaciones de tratamiento de datos, consulte la política de privacidad aplicable.

Si desea obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares que utilizamos, lea nuestra política de privacidad. Política de cookies.

¿Qué datos personales tratamos, para qué fines y con qué base jurídica?

Prestación de servicios

Es necesario que AZ-Delivery Vertriebs GmbH procese sus datos de contacto, incluidos su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de entrega, así como su información de pago y pedido (por ejemplo, método de pago, información del producto, fecha del pedido y método de envío), para los siguientes fines:

• Celebración del contrato de compra, incluida la tramitación del envío, la entrega y el pago;
• Tramitación de consultas, gestión de su cuenta y prestación de otros servicios al cliente;
• Gestión de reclamaciones y tramitación de devoluciones, quejas y reclamaciones de garantía;
• Proporcionarle comunicaciones de servicios no promocionales relacionadas, por ejemplo, con cuestiones técnicas, de seguridad y contractuales (por ejemplo, alertas de fraude, suspensión de cuentas o cambios contractuales);
• Prestación de otros servicios solicitados por usted.

Además, podemos procesar su número de la seguridad social o su fecha de nacimiento con fines de evaluación crediticia si es necesario. La base jurídica para el tratamiento de estos datos para los fines enumerados es nuestro contrato de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del DSGVO en forma de nuestro condiciones de uso.

Marketing

También procesamos su información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, con fines de marketing. Cuando el contenido de las comunicaciones de marketing es personalizado, también podemos procesar su historial de pedidos (es decir, los productos adquiridos anteriormente) y sus intereses, tal y como indican las cookies que acepta (consulte la Política de cookies para obtener más información). Las actividades de marketing incluyen:

• Envío de boletines, recordatorios, actualizaciones de productos, recomendaciones, ofertas promocionales y otras comunicaciones promocionales a su dirección de correo electrónico o por correo postal a la dirección de entrega que haya especificado;
• Envío de mensajes promocionales a través de mensajes de texto y de las aplicaciones WhatsApp o Facebook Messenger;
• Proporcionarle contenido promocional a usted y a terceros en plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram y TikTok;
• Envío de notificaciones push, incluidos mensajes de marketing.

La base jurídica aplicable a las comunicaciones de marketing y la segmentación en redes sociales es el consentimiento (art. 6(1)(a) DSGVO) o un interés legítimo de AZ-Delivery Vertriebs GmbH en la prestación de marketing directo (Art. 6 párrafo 1 lit. f DSGVO). La base jurídica aplicable depende de si usted es un cliente existente o un cliente nuevo, del enfoque que elijamos y del contenido de las promociones. Tenga en cuenta que las notificaciones push requieren su consentimiento, que es también la base jurídica para el tratamiento de los datos personales recogidos para proporcionar dichas notificaciones.

Cuando se registra por primera vez en los Servicios, nos gustaría AZ-Delivery Vertriebs GmbH trate sus datos para comunicaciones de marketing y operaciones de segmentación en redes sociales con el fin de proporcionarle información sobre productos o servicios similares en los que haya mostrado interés. AZ-Delivery Vertriebs GmbH le da la oportunidad de optar por que no utilicemos sus datos personales con fines de marketing cuando se registra o en cualquier momento posterior utilizando los enlaces para darse de baja o cambiando la configuración de marketing en su perfil. En el caso de que en su lugar le pidamos que se suscriba a nuestras actividades de marketing o usted lo haga posteriormente en su perfil o a través de funciones de nuestro sitio web (por ejemplo, para recibir una notificación cuando un producto agotado vuelva a estar disponible), la base jurídica para el tratamiento es su consentimiento.

Con el fin de mejorar su experiencia de usuario, proporcionarle notificaciones y promociones y permitirle acumular puntos de fidelidad y recibir descuentos personalizados, recopilamos determinada información para asignarle a un segmento de clientes y crear un perfil de cliente para usted. Además de la información personal definida anteriormente, incluidos su nombre y dirección, el segmento asignado y el perfil creado se basan en:

• Su historial de compras;
• La información sobre su dispositivo y su red;
• Sus acciones en nuestro sitio web y en sitios web de terceros, si ha aceptado las cookies;
• Su interacción con nuestras comunicaciones, incluidas las páginas de redes sociales a través de píxeles y URL personalizadas;
• Su fecha de cumpleaños, si la ha facilitado.

La base jurídica para crear estos segmentos y perfiles y utilizarlos para personalizar los servicios y las comunicaciones de marketing es nuestro interés legítimo en realizar marketing personalizado y su interés legítimo en recibir descuentos y recomendaciones personalizados en función de sus intereses, tal como se define en el artículo 6, apartado 1, letra f) de la DSGVO.

Blog

Tenemos un blog en nuestro sitio web y le ofrecemos la oportunidad de participar en nuestro blog y con otros lectores mediante comentarios o suscribiéndose a notificaciones cuando se publiquen nuevos comentarios o artículos en el blog. Si decide dejar un comentario, los datos personales procesados serán su nombre o el nombre de usuario elegido (seudónimo), que está disponible públicamente en el sitio web, y su dirección de correo electrónico y dirección IP, que no se procesan públicamente. La base jurídica para el tratamiento de estos datos es nuestro interés legítimo, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f del DSGVO, en permitirle interactuar con nuestros blogueros y otros comentaristas, así como su interés legítimo en hacerlo. Si decide suscribirse a las notificaciones de comentarios, la base jurídica es el consentimiento de conformidad con el art. 6, apdo. 1, lib. a DSGVO.

Comunidad

Esperamos que esté satisfecho con nuestros productos y agradecemos sus comentarios y sugerencias sobre mejoras o nuevos productos. Con este fin, podemos gestionar una comunidad de clientes en Facebook. Procesamos información sobre el grupo, incluida la actividad de los miembros y su participación en el grupo, por ejemplo, para entender cómo participa en el grupo, para ver quiénes son los miembros más activos del grupo y para saber qué publicaciones tienen más participación. La base jurídica para el tratamiento de dicha información de grupo es nuestro interés legítimo en el sentido del artículo 6, apartado 1, letra f), de la DSGVO en interactuar con nuestros clientes para desarrollar mejores productos y su interés legítimo en ponerse en contacto con nosotros y hacernos llegar sus comentarios.

Hemos creado un programa de recomendación para que nos recomiende a nosotros y nuestros productos a sus amigos. Para ello, puede compartir su código personal con sus amigos o enviar los datos de contacto de sus amigos y se les notificará a través del canal especificado (por ejemplo, correo electrónico). La base jurídica de dicho tratamiento es nuestro interés legítimo en ponernos en contacto con posibles nuevos clientes, su interés legítimo en enviar recomendaciones a sus amigos y el interés legítimo de sus amigos en recibir recomendaciones que puedan interesarles. Notificaremos a sus amigos su recomendación y les proporcionaremos información adecuada sobre nuestras prácticas de privacidad en la comunicación inicial. En caso de que su amigo no se convierta en cliente, no almacenaremos su información de contacto. Si decide compartir su código y su amigo lo utiliza, o si usted es el amigo que utiliza el código, almacenaremos esa información en su perfil de cliente para ofrecerle los descuentos u otras ventajas asociadas al uso del código.

Otros fines

Podemos utilizar las categorías anteriores de datos personales, así como otros datos que puedan definirse como datos personales recogidos a través de nuestras cookies esenciales o de otro modo, para los siguientes fines:

• Mantener la seguridad de nuestro sitio web y servicios, incluida la prevención de violaciones de datos;
• Prevención del fraude;
• Investigación y desarrollo en relación con nuestro sitio web y nuestros servicios, siempre que los datos se presenten de forma agregada, seudonimizada o anonimizada;
• Cumplimiento de leyes u órdenes judiciales (por ejemplo, para llevar a cabo controles aplicables contra el blanqueo de capitales o para conocer a su cliente);
• Afirmación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Para estas operaciones, nos basamos en nuestro interés legítimo en detectar y prevenir el fraude y los intentos de fraude, garantizar la seguridad de nuestros servicios y mejorarlos, y ejercer o defender reclamaciones legales en el sentido del artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Si necesitamos procesar sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, por ejemplo, leyes y reglamentos aplicables u órdenes judiciales, la base jurídica aplicable para el procesamiento es la obligación legal en virtud del Art. 6 (1) lit. c DSGVO.

¿De dónde obtenemos sus datos personales y con quién los compartimos? en?

En general, tratamos los datos personales que usted nos proporciona directamente o que se derivan de su uso de nuestros servicios. Nuestro negocio también requiere que contratemos a proveedores de servicios para que nos ayuden a prestarle nuestros servicios y productos y que puedan, sujetos a los acuerdos y medidas de seguridad apropiados, revelarnos sus datos personales o a los que nosotros podamos revelar sus datos personales. Estos proveedores de servicios pueden incluir:

• Plataformas de comercio electrónico;
• Proveedores de servicios de pago;
• agencias de calificación crediticia;
• Plataformas de atención al cliente y gestión de relaciones;
• Servicios de atención al cliente (por ejemplo, proveedores de chat);
• Plataformas y servicios de marketing, incluidas plataformas de redes sociales y servicios de seguimiento de conversiones;
• Empresas de reparto;
• Proveedores de servicios de cobro;
• Proveedores de programas de fidelización, recompensa y recomendación;
• Empresas que pertenecen al mismo grupo de empresas que nosotros;
• Terceros en una transacción comercial (por ejemplo, una fusión o adquisición o liquidación).

Además, podemos revelar sus datos a las autoridades policiales u otros terceros pertinentes si estamos obligados por ley o por orden judicial a revelar sus datos personales o si es necesario para la afirmación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

¿Actúan terceros como corresponsables del tratamiento?

En la medida en que los datos personales se recopilen durante el uso de los servicios de las herramientas de trabajo de Facebook por parte de AZ-Delivery Vertriebs GmbH a través de plugins sociales de Facebook, píxeles o kits de desarrollo de software (SDK), Facebook Ireland actúa como controlador conjunto. Esto también se aplica al procesamiento de datos personales en casos para páginas de Facebook, la agregación de dichos eventos y el suministro de dicha información a los administradores de páginas de Facebook. Para obtener más información sobre la forma en que Facebook procesa tus datos personales, incluidas las bases jurídicas de dicho procesamiento, y sobre cómo puedes ejercer tus derechos, consulta la página aplicable Política de privacidad.

¿Dónde se procesan tus datos personales?

AZ-Delivery Vertriebs GmbH es una empresa europea con sede en Alemania. Sin embargo, podemos transferir sus datos personales a otros países dentro de la UE/EEE y a terceros países. Si los datos personales se transfieren a terceros países que no están cubiertos por una decisión de adecuación pertinente, nos aseguraremos de que se establezca un mecanismo de transferencia pertinente (por ejemplo Cláusulas contractuales tipo) y todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas adicionales necesarias.

¿Cómo se protegen sus datos personales?

AZ-Delivery Vertriebs GmbH dispone de amplias medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de sus datos personales. Dichas medidas se revisan y actualizan periódicamente para garantizar que están a la última.

También revisamos a nuestros proveedores y firmamos con ellos los acuerdos pertinentes para garantizar que cumplen nuestras medidas de seguridad definidas.

¿Cuándo borramos sus datos?

Sus datos personales sólo se almacenan durante el tiempo necesario para los fines definidos en esta política, incluido el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para ofrecer la garantía del producto o almacenar documentación financiera.

¿Qué derechos tiene en relación con nuestras operaciones de tratamiento de datos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Además de su derecho a recibir información en forma de la presente política de privacidad, tiene los siguientes derechos en virtud de las respectivas condiciones legales:

• Derecho de acceso a sus datos;
• Derecho a rectificar sus datos inexactos o incompletos;
• Derecho al olvido (supresión/anonimización de datos);
• Derecho a la limitación del tratamiento;
• Derecho a la portabilidad de los datos;
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte de forma similar de manera significativa;
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

En caso de que tratemos sus datos personales sobre la base de intereses legítimos, también tiene derecho a oponerse a este tratamiento con efectos para el futuro. Si ejerce su derecho de oposición, dejaremos de tratar los datos en cuestión. No obstante, podremos seguir tratando los datos si podemos demostrar que existen motivos fundados para ello que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades fundamentales, o si el tratamiento tiene por objeto la certificación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. Si procesamos sus datos personales con fines de marketing directo, tiene derecho a oponerse a este procesamiento en cualquier momento y dejaremos de procesar sus datos personales con fines de marketing directo.

Tenga en cuenta que no vendemos sus datos personales. No obstante, en caso de transacción comercial, sus datos personales podrán ser transferidos a un nuevo responsable del tratamiento.

Para ejercer sus derechos, envíenos un correo electrónico a support@az-delivery.com. Tenga en cuenta que el Grupo ha designado a un Responsable de Protección de Datos (RPD) para supervisar a nuestros responsables de protección de datos y responder a cualquier otra pregunta que pueda tener sobre nuestras operaciones de tratamiento de datos.

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal:
AZ-Delivery Vertriebs GmbH
z. Attn: Responsable de protección de datos
Lärchenstraße 10, 94469 Deggendorf, DE

Tenga en cuenta que, como operador de comercio electrónico, procesamos sus datos electrónicamente y, por lo tanto, a petición de sus datos personales, proporcionamos estos datos en un formato común legible por máquina (por ejemplo, PDF).

¿Quién es nuestro responsable de protección de datos del Grupo?

Sascha Kremer
c/o KREMER RECHTSANWÄLTE
Brückenstraße 21
D-50667 Colonia
Alemania

¿Cuándo se revisó por última vez esta Política de privacidad?

Esta Política de Privacidad fue revisada y actualizada por última vez en 03/2023. Si se producen cambios sustanciales en esta Política de Privacidad, se lo notificaremos a través de la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.