FAQ y Ayuda

Es una lástima que haya decidido borrar su AZ-Delivery elimine su cuenta de cliente. En este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

No necesita una cuenta de cliente para hacer un pedido. No obstante, puede registrarse y crear una cuenta de cliente en la que podrá hacer un seguimiento de todos sus pedidos con AZ-Delivery así como sus direcciones guardadas.

En la parte superior de la tienda de AZ-Delivery hay un icono en el que puede hacer clic. Puede registrarse en AZ-Delivery pulsando el botón "Crear cuenta".

No hay problema si ha olvidado su contraseña; sólo tiene que hacer clic en "Iniciar sesión" y seleccionar "Contraseña olvidada". Introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos un mensaje con instrucciones sobre los pasos siguientes.

Para cambiar su dirección, vaya a AZ-Delivery-cuenta y haga clic en "Mis direcciones" y luego en "Añadir nueva dirección". Ahí puedes añadir tu nueva dirección. También puede optar por conservar o eliminar su antigua dirección.

¡Esperamos con impaciencia cualquier entrada del blog! Para más información, póngase en contacto con Correo electrónico.

Es una pena que no reciba la AZ-Delivery darse de baja del boletín. Puede darse de baja del boletín haciendo clic en "darse de baja" al final del correo electrónico que reciba. También puede darse de baja en su cuenta de cliente de nuestra tienda en línea, en la página de configuración de correo electrónico. Si sigue necesitando ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle.

Si está suscrito al boletín y recibe correos electrónicos de AZ-Delivery a una dirección diferente, regístrese con su nueva dirección de correo electrónico. Puede darse de baja de la recepción de correos electrónicos a la "antigua" dirección de correo electrónico.

Es lamentable que AZ-Delivery no le envía ningún correo electrónico. Puede que se trate de un problema técnico o que la dirección de correo electrónico se haya introducido incorrectamente. Para no perderte nuestras mejores ofertas y descuentos, vuelve a inscribirte en el AZ-Delivery boletín de nuevo.

Los productos agotados suelen volver a estar disponibles en las 2-4 semanas siguientes.
No obstante, le recomendamos que visite nuestra tienda varias veces, ya que los horarios indicados pueden variar.

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• Visa
• Mastercard
• Pago fraccionado PayPal
• American Express
• Transferencia bancaria instantánea
• Compra a cuenta (Klarna)

Puede introducir su NIF en la dirección de facturación después del nombre de su empresa. No hay ningún campo especial previsto.

Una vez recibido el pedido, recibirá la factura por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Recibirá la factura en la dirección de correo electrónico que haya indicado al realizar el pedido.
¡Atención! Si no ha recibido la factura transcurridas 48 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirá una confirmación de envío. En la confirmación de envío encontrará un número de seguimiento que podrá utilizar para seguir su envío.
¡Atención! Si el lugar de entrega está fuera de Alemania, a menudo puede haber errores en el seguimiento. En este caso, le pedimos paciencia. Si el paquete no llega en un plazo de 7 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos su solicitud, así como el número de pedido y la dirección de entrega.

Enviamos su pedido con DHL o UPS. Con ambos proveedores de servicios, también ofrecemos envío exprés.
El pedido se tramitará y enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Encontrará más información aquí: Información de envío

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible si ha indicado una dirección incorrecta.
Nota: No podemos realizar ningún cambio si los pedidos se han enviado antes de que se haya notificado al Servicio de Atención al Cliente.

Sí, AZ-Delivery ofrece envío urgente. Recibirá su pedido en un plazo de 1 a 2 días.
Nota: El sábado no es día laborable.

El envío tarda de 1 a 3 días laborables. Si el valor del pedido es inferior a 25 euros, cobramos una tarifa plana de envío de 2,90 euros. En cualquier lugar de la UE, ¡nos haremos cargo de los gastos de envío si su pedido supera los 25 euros!

No es posible modificar su pedido. No obstante, puede anular el pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente si aún no ha sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, ya no es posible anularlo.

Envíe la declaración a la siguiente dirección
AZ-Delivery Vertriebs GmbH
Calle Larch 10
94469 Deggendorf
Alemania

¡Atención! Adjunte a la devolución el albarán de devolución. Aquí encontrará el formulario de devolución

Si uno o varios de sus productos presentan defectos evidentes, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Describa su preocupación en un breve mensaje. Le rogamos que incluya el número de pedido, así como la dirección de entrega, en el mensaje relativo a una entrega posterior. Nuestro número de pedido siempre se parece a "AZ-XXX ..." o "XXX-XXXXXX-XXXXXX".

Le pedimos disculpas si su pedido está incompleto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si su paquete no ha llegado con todos los productos que pidió.
Por favor, no tire la caja todavía, ya que podemos necesitar las fotos para su posterior procesamiento.

Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como hayamos recibido y procesado su devolución. En ese caso, el importe total de la factura, incluidos los gastos de envío, se reembolsará a menudo en el plazo de unos días laborables (pero a más tardar en 14 días).
Tenga en cuenta que, en ocasiones, el proceso de devolución puede tardar más de lo previsto.
Si espera más de 14 días para recibir un acuse de recibo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Tenga a mano el número de seguimiento de la devolución.

Esto puede ocurrir si el vale sólo es válido para una determinada categoría/producto. Esto también puede ocurrir si ya se ha aplicado otro descuento a los productos de su cesta de la compra.

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La finalización de nuestros libros electrónicos suele tardar entre 4 y 5 semanas. Nuestros libros electrónicos se revisan periódicamente para ofrecerle la documentación más actualizada sobre el producto.
¡Atención! Si un libro electrónico no está disponible en su idioma, descargue la versión inglesa, ya que suele estar disponible antes.

El libro electrónico contiene instrucciones detalladas o sugerencias de aplicación para cada producto. También recibirá información detallada sobre el producto que ha elegido.

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